Hoe borg je de kwaliteit van de baliedienstverlening?

Inspirerende praktijkvoorbeelden uit Burgerzaken Nijmegen & Deventer

Hoe zorg je ervoor dat nieuwe collega’s snel aan de slag kunnen, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit? Hoe houd je behaalde kennis en vaardigheden, zoals na een NVVB-examen, in de dagelijkse praktijk scherp?

Het borgen van kwaliteit is een essentieel aandachtspunt. Of het nu gaat om processen, wetgeving of klanttevredenheid.

In ons webinar nemen we je mee in een wetenschappelijke blik op kwaliteitsborging. De kwaliteitsmedewerkers en coach van de gemeenten Nijmegen en Deventer delen daarnaast graag hun praktische inzichten. Ze leggen ook uit hoe ze de borging ondersteunen met Luz: het kwaliteitsmonitoring- & coachplatform in klantcontact.

Voor wie?
Dit webinar is speciaal voor leidinggevenden & kwaliteitsmedewerkers van Burgerzaken.

Wanneer?
📅 Datum: donderdag 23 januari 2025
🕒 Tijd: 10:00-11:30 uur

Meld je aan via de onderstaande link

Online via MS Teams en geheel kosteloos te volgen!

Tot in het nieuwe jaar!
Galantha, Wilhelmien, Muriel en Carolien