Persoonlijke coaching. Vrouw op stoel coacht vrouw op de bank

Leergang Waardevol Coachen

Praktisch, persoonlijk en inspirerend

Wil jij waardevol leren coachen?

Wil jij - of ben jij aan het werk als leidinggevende, senior, coach of kwaliteitsmedewerker in klantcontact?

En herken jij je in het volgende?

Het contact met de klant kan nog beter. Je wilt dat mensen meer eigenaarschap tonen. Je wilt de afdeling en de klantcontacten waardevoller, leuker en mooier maken en als coach leren hoe je dat het best kan ondersteunen.

Om dit blijvend te ontwikkelen en te borgen, is een coach voor het team onmisbaar. Een vaardig en inspirerend persoon waarop het team kan vertrouwen, die een veilige én uitdagende leeromgeving creëert. Iemand die echt helpt om klantcontact waardevol te maken.

Kun jij waardevol coachen in (klant)contact?

Wil jij het team zien groeien naar een groep zelfstandige professionals die werkt met enthousiasme, gezonde grenzen en de beste kwaliteit van dienstverlening? En wil jij hieraan bijdragen door jezelf te ontwikkelen tot inspirerende coach?

Benieuwd wat de leergang te bieden heeft?

Module 1: Praktisch coachen

We beginnen bij het begin, het meekijken, -luisteren en coachen in de praktijk.

Deze module bestaat uit 3 onderdelen:

Het meeluisterproces
Analyseren en waarderen
Coachen naar aanleiding van het meeluisterproces

Alles is gericht op jouw dagelijkse praktijk zodat je na deze module meteen aan de slag kan!

Tijdens deze module leer je:

hoe je meekijkt en -luistert. Hoe vaak doe je dat en wat heb je ervoor nodig? Hoe doe je dit online?

te waarderen wat je gezien en gehoord hebt. Wat is goed aan het gesprek en wat kan er verbeterd worden?

hoe je effectief coacht na het meeluisteren. Hoe ziet zo'n coachgesprek er uit en welke stappen gebruik je hiervoor? Wat is bij online coachen extra van belang?

Module 2: Persoonlijk coachen

Je hebt een ritme gevonden als coach, maar soms heb je het gevoel dat je niet verder komt. De medewerker is niet intrinsiek gemotiveerd, heeft weerstand of komt zelf niet verder met persoonlijke leerdoelen.

Je wilt helpen om gedrag te veranderen, een alternatieve denkwijze aanreiken, mensen in beweging krijgen!

In deze module leer je hoe je persoonlijke leerdoelen achterhaalt, je leert interventies te doen en je ontdekt hoe je kunt luisteren met ál je zintuigen.

Resultaat: een coachrugzak vol handvatten!

Tijdens deze module leer je:

het houden van een goede intake en het maken van een begeleidingsplan.

interventies en coachtechnieken, zoals: ,situationeel-, kernkwadrant-, breincoachen en systemisch werken.

het coachen van het team op eigenaarschap in klantcontact.

Module 3: Inspirerend coachen

Vanuit de overtuiging dat je meer kunt betekenen voor anderen wanneer je zelf sterk in je schoenen staat, gaan we in deze module bezig met jou. Wie ben je en wat maakt jou tot wie je bent? Je leert nóg beter jouw talenten en valkuilen kennen en vergroot je autonomie en zelfvertrouwen. Een inspirerende coach kent zichzelf goed en weet daardoor wat hij of zij kan inzetten om anderen én zichzelf blijvend te inspireren.

In deze module gaan we dus niet alleen bezig met het verbreden van de coachtechnieken, maar ook met jou als coach.

We vergroten je autonomie door oefeningen die gericht zijn op jou en op jouw werk als coach. Je bent niet alleen in staat om het geleerde toe te passen, maar je hebt de verschillende coachmethodieken zelf ook doorleeft.

Daarmee weet je jouw team te inspireren om samen meer waardevolle klantcontacten te realiseren.

Tijdens deze module leer je:

NLP: Neuro Linguïstisch Programmeren

Coachtechnieken waaronder provocatief coachen.

Persoonlijk leiderschap

Het coachen op eigenaarschap vanuit

organisatieperspectief

Deelnemers over onze leergang

Wij hebben de leergang en de inzichten die we daardoor kregen als positief ervaren. Daardoor hebben we minder angst voor het coachen dan voorheen.

Nicolette, Dianne, Karima
Coaches KCC

gemeente Apeldoorn

Met veel plezier heb ik de leergang gevolgd. De intrinsieke motivatie van de medewerkers stimuleer ik nu veel meer, wat zorgt voor de beste resultaten.

Cindy Koster

Teammanager

Achmea

Bij Ocaro heb ik de gehele leergang gevolgd. Ik heb heel veel praktische tools en inzichten gekregen om mijn coachingskwaliteiten goed in te kunnen zetten.