Ons aanbod
Trainingen voor meer Waardevol Klantcontact
Onze trainingen zijn klassikaal en live via MS Teams te volgen. Jij kiest!
Onze trainingen zijn klassikaal en live via MS Teams te volgen. Jij kiest!
Medewerkers
Coaches, seniors en trainers
Werkzoekenden
Leidinggevenden
Trainingen voor medewerkers
Customer Experience
Customer Experience
Klantgerichte communicatie
Zoek je een uitgebreide training basisgespreksvaardigheden op locatie? Oefen voor een goede gespreksstructuur en leer de klantvraag te analyseren.
Omgaan met emoties
Omgaan met telefonische agressie
Omgaan met telefonische agressie
Leer de vormen van agressie herkennen en hoe jij de-escalerend jouw gesprek kunt voeren. Volg deze training voor meer praktische handvatten!
Interculturele communicatie
De kracht
van empathie
van empathie
Wil jij je nog beter leren inleven in jouw klant(situatie)? En wil je meer empathisch leren luisteren? In deze korte training geven we jou de praktische handvatten.
Klantgericht e-mailen
Klantgericht e-mailen
Wat is een klantgerichte e-mail? Hoe zorg je ervoor dat een klant zich gezien en gehoord voelt?
Social media in klantcontact
Vind je het lastig om de juiste tone of voice te hanteren en actief te 'luisteren' via social media?
Engels in klantcontact
KSF Basis
Certificaat
KSF Basis
Certificaat
Leren hoe je in de basis een goed klantgesprek voert? En hiermee een branchecertificaat behalen?
KSF Allround
Certificaat
Certificaat
Leren hoe je meer empathie en eigenaarschap toont? En hiermee een branchecertificaat halen?
Eigenaarschap in klantcontact
Wil je meer eigenaarschap laten zien? En meer voor elkaar krijgen bij jouw interne collega's?
E-learnings en webinars in klantcontact
Wil je in eigen tempo e-learnings en webinars in klantcontact volgen? En je eigen onderwerpen kiezen?
NIEUW: mbo4-training Klantcontact Professional
Nieuw: een erkend mbo4-certificaat Klantcontact professional! Meer informatie?
Vaardigheidsmodule dienstverlening (NVVB V1)
Vaardigheidsmodule dienstverlening (NVVB V1)
Praktische handvatten voor een nóg waardevoller klantcontact aan de balie. Ontwikkel jezelf als professioneel dienstverlener.
Zelfontwikkeling in dienstverlening (NVVB V2)
In deze module leer je jezelf beter kennen: waar ligt jouw talent en hoe zet je dat in in jouw werk als medewerker Burgerzaken bij de gemeente?
Omgaan met agressie
aan de balie
aan de balie
Heb je aan de balie wel eens te maken met agressieve klanten of inwoners? Leer hierop adequaat te reageren met deze training.
Trainingen voor coaches, seniors en trainers
Leergang
Waardevol coachen
Leergang
Waardevol coachen
Maak in 3 praktische modules de reis van praktisch coach naar inspirerend coach in klantcontact. Of ga jij voor 1 module?
NIEUW:
Coachen op eigenaarschap
Coachen op eigenaarschap
Medewerkers die met initiatieven komen, die zich verantwoordelijk voelen voor het werk en de klant?
mbo4-certificaat
Waardevol klantcontact
Waardevol klantcontact
Nieuw: een erkend mbo4-certificaat Klantcontact professional! Meer informatie?
Waardevol trainen
(train de trainer)
Waardevol trainen
(train de trainer)
Krijg handvatten om jouw rol als trainer te versterken. Wanneer zet je werkvormen in en hoe bereik je nog meer resultaat?
Trainingen voor leidinggevenden
Leergang
Waardevol coachen
Leergang
Waardevol coachen
Maak in 3 praktische modules de reis van praktisch coach naar inspirerend coach in klantcontact. Of kies jij voor 1 module?
Waardevol trainen
(train de trainer)
Waardevol trainen
(train de trainer)
Krijg handvatten om jouw rol als trainer te versterken. Wanneer zet je werkvormen in en hoe bereik je nog meer resultaat?
Nieuw:
Coachen op eigenaarschap
Trainingen voor werkzoekenden
Customer Experience
Customer Experience
Klantgerichte communicatie
Zoek je een uitgebreide training basisgespreksvaardigheden op locatie? Oefen voor een goede gespreksstructuur en leer de klantvraag te analyseren.
Omgaan met emoties
mbo4-certificaatWaardevol klantcontact
Waardevol klantcontact
Social media
in klantcontact
in klantcontact
Vind je het lastig om de juiste tone of voice te hanteren en actief te 'luisteren' via social media?