Webinar Kwaliteitsmonitoring en Coaching op Kennis en Kansen (nieuw!)

Vraag je je wel eens af of je medewerkers de kennisbank bij elk gesprek optimaal benutten? Of ze de antwoorden correct interpreteren en op het juiste moment doorvragen? En nog belangrijker: tonen ze eigenaarschap door kansen voor verbetering te signaleren?

Bij de gemeente Oss gingen wij met deze vragen aan de slag en ontwikkelden een vernieuwde aanpak voor kwaliteitsmonitoring.
Ons doel? Klantvragen nog beter beantwoorden en, waar mogelijk, zelfs voorkomen. We hebben de monitoring van gespreksvaardigheden uitgebreid met een praktische leidraad voor het gebruik van de kennisbank. Daarnaast, dankzij de inzet van ons online platform Luz én coaching gebaseerd op het 'IJsberg'-model, hebben we het beste in medewerkers naar boven gehaald!

Het resultaat? Praktische tools voor medewerkers en verrassende inzichten. Wist je dat maar liefst 1 op de 4 gesprekken ruimte biedt voor verbetering?

Wil je ontdekken welke handvatten en inzichten wij hebben opgedaan en hoe je deze kunt toepassen in jullie KCC?

Schrijf je dan nu in voor dit webinar! Wij, Anouk en Carolien, kijken ernaar uit je te verwelkomen en samen te ontdekken hoe jullie team nog meer uit elk klantcontact kan halen.

Wanneer?
📅 Datum: maandag 18 november 2024
🕒 Tijd: 10:00-11:30 uur

Online via MS Teams en geheel kosteloos te volgen!