Een waardevol klantgesprek voeren kan jij ook!
Ken je het gevoel van langs elkaar heen praten? Is het soms lastig om de daadwerkelijke klantvraag boven tafel te krijgen? Of wil je graag meer de leiding houden in een klantgesprek? Als (nieuwe) klantcontactmedewerker leer je met veel praktijkoefeningen de basisgespreksvaardigheden voor het vak van klantcontactmedewerker!
De training Klantgerichte communicatie levert jou het volgende op:
- Een effectieve gespreksstructuur voor ieder klantcontact;
- Het kunnen stellen van verhelderende vragen voor meer inzicht in de klantbehoefte;
- Inzicht krijgen in dat luisteren iets anders is dan horen;
- Het maken van contact;
- Inleven in de situatie van de klant.
