Klantgerichte communicatie

Leer de basisvaardigheden voor een waardevol gesprek met de klant.

Onze meest gevolgde training! 

8,9
Aanbeveling door deelnemers
1550
Deelnemers meegedaan
125
Organisaties meegedaan

Een waardevol klantgesprek voeren kan jij ook!

Ken je het gevoel van langs elkaar heen praten? Is het soms lastig om de daadwerkelijke klantvraag boven tafel te krijgen? Of wil je graag meer de leiding houden in een klantgesprek? Als (nieuwe) klantcontactmedewerker leer je met veel praktijkoefeningen de basisgespreksvaardigheden voor het vak van klantcontactmedewerker!


De training Klantgerichte communicatie levert jou het volgende op:

  • Een effectieve gespreksstructuur voor ieder klantcontact;
  • Het kunnen stellen van verhelderende vragen voor meer inzicht in de klantbehoefte;
  • Inzicht krijgen in dat luisteren iets anders is dan horen;
  • Het maken van contact;
  • Inleven in de situatie van de klant.


Hoe ziet een training Klantgerichte communicatie er dan uit?

Naast de vaardigheden gaan we aan de slag met het leren maken van contact en jouw invloed hierop. Je 'neemt jezelf immers altijd mee' in klantcontact.

Het gesprek

Hoe voer je een zakelijk en vriendelijk telefoongesprek op basis van een effectieve gespreksstructuur?

Vraag achter de vraag

Hoe achterhaal je de vraag achter de vraag? Leer actief te luisteren en oefen met vraagtechnieken.

Inlevingsvermogen

Leer op welke manier je klantsignalen kunt (h)erkennen en hoe je hiermee effectief om kunt gaan.

Houding

Onderzoek de kracht en de valkuilen van jouw referentiekader in een klantgesprek.

Benieuwd?

Praktisch

Studieduur

Training: 2 dagen

Zelfstudie: 2 uur

laptop voor e-learning

E-learning

Tijdens de voorbereiding op deze opleiding maak je gebruik van onze 

e-learningomgeving Luz.

Acteur

De laatste dag werken we met een acteur om de theorie beter te laten beklijven! In een veilige en leuke sfeer.

Klaar voor meer waardevolle klantcontacten?

Schrijf je hier direct in!

Open inschrijving

Nu met STAP-budget sept!

Op de volgende dagen en tijden:

5 oktober 2022   09.00 - 17.00

19 oktober 2022   09.00 - 17.00


Investering: €950,-


Locatie: Kasteel ter Horst, Loenen óf online via MS Teams

Open inschrijving
Nu met STAP-budget sept!

Op de volgende dagen en tijden:

2 november 2022   09.00 - 17.00

16 november 2022 - 09.00 - 17.00


Investering: €950,-


Locatie: Kasteel ter Horst, Loenen óf online via MS Teams

Incompany

Een training op maat voor jouw organisatie?


Stuur een e-mail en wij nemen binnen één werkdag contact met jou op.