Als organisatie wil je dat je klantenservice afdeling op de juiste manier wordt opgeleid. Daarnaast wil je de gesprekken graag monitoren om vervolgens medewerkers op de juiste manier te coachen. Als manager wil je dat bovenstaande aspecten inzichtelijk zijn in een overzichtelijke rapportage.
Luz is de software waar deze elementen naadloos samenkomen. Zo heb jij alle interne én externe activiteiten allemaal op één plek.
'Jij gaat dat nú voor mij regelen!' ‘Fijn dat u mij zo geduldig geholpen heeft!’ 'Jij helpt iedereen met respect en begrip, waardoor het prettig is om met jou te werken'
Die éne klant. Dat bijzondere gesprek. De motiverende teamleider. Stel je voor: 'Alle contacten worden nét iets mooier, beter, leuker, menselijker'.
Welk effect wil jij binnen jullie organisatie realiseren? Klanten die meer dan tevreden zijn, een beter imago als organisatie? Wat vraagt dit van de groei en ontwikkeling van de medewerkers? Hoe begeleid je medewerkers op hun groeipad zodat ze zich – juist in deze tijd - graag blijvend willen inzetten voor jullie organisatie?
Ons team helpt jou graag om een stap dichterbij deze doelen te komen.
Dat doen we met maatwerktrainingen die blijvend impact hebben!
Nieuwsgierig geworden? Wij ook naar jullie!
Bosch Siemens Huishoudapparaten
gemeente Utrecht
Carmen Vriesema
Contactcentermanager
Sanoma
De samenwerking is prettig, open. Ik ervaar dat er goed wordt meegedacht met de uitdagingen die er zijn en de mogelijke oplossingen. En dat leidt soms tot een daadwerkelijke opdracht. Maar soms ook niet. Dat geeft een goed gevoel, het gaat niet alleen om het concreet zaken doen. Maar vooral om mijn organisatie beter te maken.
Blijf op de hoogte van ontwikkelingen en ontvang tips en trucs voor een leuker, beter en mooier klantcontact.