Gastvrij ontvangst

Als gastvrouw of gastheer in de hal ben je hét gezicht van de organisatie. Je beweegt je tussen de bezoekers en bent proactief aanwezig. Hoe geef je op een natuurlijke manier invulling aan gastvrijheid? Hoe maak je op een open en toegankelijke manier contact? En wat is de invloed van jouw houding, uitstraling en non-verbale communicatie? In deze training geven we concreet vorm aan deze belangrijke aspecten van gastvrij ontvangst.

Onderwerpen:

• • Gastvrijheid. Bewustwording van wat gastvrijheid inhoudt in een proactieve ontvangstrol.

• • De eerste indruk. Het actief benaderen van bezoekers, begroeten en contact maken in de hal.

• • Zichtbaar en benaderbaar zijn. Houding, uitstraling en positionering in de ruimte.
• • ‘Je communiceert altijd’. De invloed van non-verbale communicatie op gastvrijheid.
• • Presentatie van jezelf. Hoe kom je over terwijl je rondloopt en aanspreekpunt bent?

• • Taalgebruik en woordkeuze: De impact van je woorden op het gevoel van welkom zijn.

De deelnemers hebben geoefend met praktische handvatten voor het actief en gastvrij benaderen van bezoekers en zijn zich bewust van hun sterke en ontwikkelpunten in relatie tot gastvrij ontvangst.