Eendaagse Training
Omgaan met emoties

Omgaan met emoties is een kunst. 

Het vraagt om bewustzijn en een andere kijk op emoties.

8,8

Aanbeveling door deelnemers

1150+

Deelnemers meegedaan

95

Organisaties meegedaan

Maak 'de weg' vrij voor een gezamenlijke oplossing!

Jouw werk gaat over contact maken. En wat als een emotie van de klant dat contact behoorlijk in de weg zit? Of dat je onder de indruk raakt van een boze of dominante klant? Wat doe je als de emotie van een klant jou in de ban heeft?


De training Omgaan met emoties levert jou het volgende op:

  • Vanuit bewustzijn het patroon van emoties kunnen doorbreken;
  • Bewustwording van jouw eigen invloed op dit patroon;
  • Handvatten bij weerstand of agressie van een klant;
  • Het brengen van slecht nieuws;
  • Grenzen stellen en escalatie voorkomen in een gesprek;
  • Op afstand kijken naar jouw eigen emoties;
  • Van autobiografisch naar empathisch luisteren.

Hoe is een training Omgaan met emoties opgebouwd?

Je leert je eigen valkuilen en emoties te signaleren op het moment dat deze zich voordoen.

Emoties

Verwelkom de emotie van de klant en leer hier effectief mee om te gaan.
Inhoud en relatie

Inhoud en relatie

Leer het onderscheid maken tussen inhoud en relatie.

Triggers

Ontdek de triggers van de emoties bij jouw klanten.

Grenzen stellen

Ontdek waar jouw grenzen liggen en hoe je deze in het gesprek aangeeft.

Luisteren

Van autobiografisch naar empathisch luisteren.

DAS

Voorkomen van escalatie

Hoe voorkom je escalatie in het gesprek met jouw klant?

Benieuwd?

Praktisch

Studieduur

Training: 1 dag
Zelfstudie: 2 uur
laptop voor e-learning

Direct inschrijven

Op de volgende dagen en tijden:

28 juni 2025 in Loenen

22 september 2025 in Loenen

Sluit aan op locatie.

Incompany

Een training op maat voor jouw organisatie? 


Stuur een e-mail en wij nemen binnen één werkdag contact met jou op.