Omgaan met emoties

Het is geen kunstje. 

Het vraagt om bewustzijn en een andere kijk op emoties.

8,8
Aanbeveling door deelnemers
1150+
Deelnemers meegedaan

95

Organisaties meegedaan

Maak 'de weg' vrij voor een gezamenlijke oplossing!

Jouw werk gaat over contact maken. En wat als een emotie van de klant dat contact behoorlijk in de weg zit? Of dat je onder de indruk raakt van een boze of dominante klant? Wat doe je als de emotie van een klant jou in de ban heeft?


De training Omgaan met emoties levert jou het volgende op:

  • Vanuit bewustzijn het patroon van emoties kunnen doorbreken;
  • Bewustwording van jouw eigen invloed op dit patroon;
  • Handvatten bij weerstand of agressie van een klant;
  • Het brengen van slecht nieuws;
  • Grenzen stellen en escalatie voorkomen in een gesprek;
  • Op afstand kijken naar jouw eigen emoties;
  • Van autobiografisch naar empathisch luisteren.

Hoe ziet een training Omgaan met emoties er dan uit?

Naast nieuwe inzichten en vaardigheden gaan we in op jouw praktijksituaties.
Je leert je eigen valkuilen en emoties te signaleren op het moment
dat deze zich voordoen.

Emoties

Verwelkom de emotie van de klant en leer hier effectief mee om te gaan.
Inhoud en relatie

Inhoud en relatie

Leer het onderscheid maken tussen inhoud en relatie.

Triggers

Ontdek de triggers van de emoties bij jouw klanten.

Grenzen stellen

Ontdek waar jouw grenzen liggen en hoe je deze in het gesprek aangeeft.

Luisteren

Van autobiografisch naar empathisch luisteren.

DAS

Voorkomen van escalatie

Hoe voorkom je escalatie in het gesprek met jouw klant?

Benieuwd?

Praktisch

Studieduur

Training: 2 dagen
Zelfstudie: 2 uur
laptop voor e-learning

E-learning

Tijdens de voorbereiding op deze opleiding maak je gebruik van onze 

e-learningomgeving Luz.

Acteur

Je leert het beste als je het direct in de praktijk brengt. We werken met een acteur om de theorie beter te laten beklijven

Leren hoe je de klant kan helpen om - voorbij de emoties - samen tot een oplossing te komen?

Schrijf je hier direct in!

Open inschrijving

Op de volgende dagen en tijden:


Nader te bepalen bij voldoende inschrijvingen.


Investering: €850,-


Locatie: op locatie (Kasteel ter Horst te Loenen) of online via MS Teams

Incompany

Een training op maat voor jouw organisatie?


Stuur een e-mail en wij nemen binnen één werkdag contact met jou op.