Klantgericht e-mailen

Meer handvatten voor klantgericht e-mailen?

Elke e-mail op een klantgerichte wijze schrijven?

Wat betekent klantgericht e-mailen en wat is hierin belangrijk? Als organisatie wil je dat medewerkers een e-mail schrijven op een uniforme manier. En het liefst ook zo klantgericht mogelijk! Maar hoe doe je dat dan? Zijn de huidige e-mails wel zo klantgericht geschreven?


De training Klantgericht e-mailen levert het volgende op:

  • Klantgericht e-mailen, waar let je op?;
  • Bewustwording van eigen geschreven e-mails;
  • Foutloos, uniform en gestructureerd e-mailen op basis van een e-mailleidraad;
  • Hoe zorg je ervoor dat een klant zich 'gezien' en 'gehoord' voelt?;
  • Effectief reageren op inhoud en op emotie;
  • Bewustwording van de keuze voor een kanaal (beter even bellen?);
  • Actief schrijven, positief en modern taalgebruik.

Hoe ziet een training Klantgericht e-mailen er dan uit?

Je krijgt concrete handvatten waarmee je direct aan de slag kunt.
Breng jouw eigen voorbeelden van e-mails in!

Opbouw van een e-mail checklist

Structuur

Schijf jouw e-mailbericht helder én met een logische 5A-opbouw.

Spelling en grammatica foto - gescheurd papier

E-mail of email?

Fris kort jouw kennis van spelling en grammatica op.

Bewustwording

Weet jij wanneer je een klant beter kan bellen in plaats van e-mailen?

Actief en modern schrijven

Leer om positief en modern taalgebruik te hanteren met een begrijpelijke schrijfstijl.

e-mail vaardigheden

Inhoud en emoties

Hoe reageer je effectief op inhoud én emoties in een  e-mail?

e-mail vaardigheden

Beleving

Leer hoe de klant zich ook in een e-mail 'gezien' en 'gehoord' voelt.

Benieuwd?

Praktisch

Studiebelasting

Training: 3 dagdelen

Zelfstudie: ongeveer 2 uur

laptop voor e-learning

E-learning

Tijdens de voorbereiding op deze opleiding maak je gebruik van onze 

e-learningomgeving Luz.

Eigen inbreng

Je leert door te doen! Neem jouw eigen e-mails of casuïstiek mee en bespreek deze tijdens de training.

Leren hoe je klantgericht e-mailt?

Schrijf je hier direct in!

Open inschrijving

Nu met STAP-budget sept!

Op de volgende dagen en tijden:

9 november     09:00-12:00

23 november   09:00-12:00

30 november   09:00-12:00

Investering: €525,-


Locatie: Kasteel ter Horst in Loenen

of online via MS Teams

Open inschrijving

Nieuwe date en tijden volgen.

Incompany

Een training op maat voor jouw organisatie?


Stuur een e-mail en wij nemen binnen één werkdag contact met jou op.