Elke e-mail op een klantgerichte wijze schrijven?
Wat betekent klantgericht e-mailen en wat is hierin belangrijk? Als organisatie wil je dat medewerkers een e-mail schrijven op een uniforme manier. En het liefst ook zo klantgericht mogelijk! Maar hoe doe je dat dan? Zijn de huidige e-mails wel zo klantgericht geschreven?
De training Klantgericht e-mailen levert het volgende op:
- Klantgericht e-mailen, waar let je op?;
- Bewustwording van eigen geschreven e-mails;
- Foutloos, uniform en gestructureerd e-mailen op basis van een e-mailleidraad;
- Hoe zorg je ervoor dat een klant zich 'gezien' en 'gehoord' voelt?;
- Effectief reageren op inhoud en op emotie;
- Bewustwording van de keuze voor een kanaal (beter even bellen?);
- Actief schrijven, positief en modern taalgebruik.
