Eendaagse Training
Omgaan met Telefonische Agressie

Inzichten en praktische gespreksvaardigheden bij agressie

Boze man met luidspreker en telefoon

8,5

voor de training

9,5

voor de trainers

85%

beveelt deze training aan

Waar ligt de grens?

Jaarlijks hebben 1,6 miljoen professionals in Nederland te maken met conflicten en ongewenste gedragingen tijdens hun werk. Veel burgers en klanten worden steeds mondiger en eisen meer tijd. Aan de telefoon hebben sommige klanten een kort lontje. Wat kun je zeggen, wat kun je doen wanneer klanten een kort lontje hebben en erg boos of verbaal agressief worden? Wat zegt jouw reactie over jezelf? Hoe begrens je ongewenst gedrag?  


De eendaagse training Omgaan met agressie levert jou het volgende op:

  • Meer inzicht in jouw primaire reactie op een boze klant of spanningsvolle situatie: iedere reactie begint vanuit een overtuiging van jezelf;
  • Agressie voorkomen: (h)erkenning van elkaar, de mens achter een klant willen en kunnen zien;
  • De vier verschillende vormen van agressie herkennen;
  • De-escalerend leren optreden door checklists toe te passen in jouw klantgesprek.


De training, inclusief lunch en met inbegrip van lesmateriaal kost €525.
De meeste werkgevers vergoeden deze training of je kunt gebruik maken van je jaarlijkse opleidingsbudget.

Hoe is de eendaagse training Omgaan met agressie opgebouwd?

Tijdens deze training krijg je concrete handvatten waarmee je direct aan de slag kunt!

De werking van het brein

Hoe werkt het brein en welke rol spelen onze eigen overtuigingen?

Boosheid of agressie?

Waar ligt de grens? Wanneer is een klant boos en wanneer is de klant agressief?

Vraagtekens, vrouw

Vraagtechnieken

Waar ligt de pijn van de klant? Door de juiste vraagtechnieken kom je hier achter!
listen more talk less

Ontspanning

Hoe behoud je jouw rust en blijf je ontspannen tijdens moeilijke gesprekken?

Benieuwd?

Praktisch

Studieduur

Training: dag

Zelfstudie: 2 uur

symbool certificaat

Direct inschrijven

Op de volgende dag en tijd:

15 september 2025 in Loenen

Sluit aan op locatie.

Incompany

Een training op maat voor jouw organisatie? 


Stuur een e-mail en wij nemen binnen één werkdag contact met jou op.