Caroliens blog

Waaróm zijn complexe klantvragen gecompliceerder?

Luister om te begrijpen, niet om te antwoorden

Wat als klantcontact niet draait om KPI’s, maar om échte spelregels?

Empathie: je hebt het of je hebt het niet. Is dat zo?

Wat was jouw waardevolste moment van 2024?

Eenzaamheid: Wat kun jij doen?

Waardevol klantcontact is méér dan alleen een goed klantgesprek

Uitstekende klantervaring op een geeltje

Klantcontact vraagt Menselijkheid en Moed