Luz 2.0 heeft mooie nieuwe dingen te bieden. En in de komende nieuwsbrieven laten we stapsgewijs zien hoe Luz je nog beter ondersteunt in de ontwikkeling van jouw team. En dit keer gaat het over het coachen op competenties.
Hoe gaat het nu?
Met Luz coach je op de klantgesprekken. Je gebruikt de gespreksleidraad voor een goede structuur van het gesprek en als leidraad hoe goed je medewerker het gesprek heeft gevoerd. Goede aanvang, goed geluisterd, samengevat en doorgevraagd? Het geeft je fijne handvatten voor het meeluisteren en coachen.
We wilden meer. Want in welke onderdelen merk je dat de medewerker eigenaarschap toont of misschien laat liggen? En in welke onderdelen van het gesprek zie je het vakmanschap van je medewerker terug? Meerdere elementen uit de gespreksleidraad zorgen voor een goed beeld op die competenties. En dat zie je nu terug in Luz!
Wat hebben we gedaan?
Aan de achterkant van Luz hebben we verschillende onderdelen van, onder andere, de gespreksleidraad vastgeknoopt aan competenties. Op die manier krijg je vanuit je gesprekscoaching ook direct een goed beeld van de ontwikkeling op competentieniveau. Zo komt goed LSD-en terug in Vakmanschap en ook meedenken en een goede registratie van je klantcontact hoort hierbij. Merk je in het gesprek dat de medewerker initiatief neemt en alternatieven aandraagt? Dat is een mooie waarneming van de competentie Eigenaarschap. En heeft je medewerker een e-learning ‘Omgaan met verbale agressie’ gevolgd? Dan zie je dat terug op de competentie ‘Empathie en Weerbaarheid’.
Nog meer?
Jazeker! Want je kunt ook je eigen competenties toevoegen aan Luz en deze aan de achterkant ‘vastknopen’ aan de gespreksleidraad. Of wellicht gebruiken jullie al andere formulieren, zoals een POP-formulier of een 360-gradenfeedback. Die kun je in Luz integreren, waardoor je je medewerkers nog beter ondersteunt in de ontwikkeling.
Liever kijken dan lezen?
Check dan deze korte video om te zien waar je de ontwikkeling op de competenties in Luz terugvindt.
