Na een week vakantie wist ik bij thuiskomst niet wat ik zag. De bomen zijn ‘ineens’ groen. De tulpenboom bij het kasteel bloeit uitbundig roze. En de blauweregen? De knoppen openen zich ook al één voor één. De lente komt tot vernieuwing en hoe!
Het voorjaar voelt voor mij als de tijd om ruimte te maken. Voor bijvoorbeeld groei in ons mooie vak van klantcontact. Met complexere klantvragen, mondiger klanten en ontwikkelingen als AI vragen de KCC-competenties om aandacht. Voldoen de huidige competenties nog? Komen er andere accenten of misschien wel nieuwe competenties? De natuur houdt ons wakker: groei gaat gewoon door.
Waar zie jij de groei voor jullie KCC?Â
Als denkrichting geven we jullie graag 'De schijf van 5 voor menselijk klantcontact’.
Met de Schijf van 5 hebben we zeker niet de wijsheid in pacht. De ontwikkelingen in klantcontact gaan snel. Ook de kernwaarden van jouw organisatie spelen een belangrijke rol in welke competenties je belangrijk vindt.
Maken jullie al ruimte voor groei? Hoe ziet de Schijf van 5 (of 7 Â ) eruit voor jullie KCC? Ik ben heel benieuwd!
En net als bij de lente geldt: je kunt het niet forceren, maar je kunt wel de omstandigheden creëren. Aandacht. Vertrouwen. Ruimte.
Wil je meer weten over het verhaal achter de Schijf van 5 en welke rol Luz (*) hierin kan spelen? Schrijf je dan in voor het webinar van Mayke en mij via deze link die wij op maandag 13 mei geven.
Wie weet tot 13 mei?! Geniet van de lentepracht,
Hartelijke groet, Carolien
(*) Luz is ons coach- en leerplatform voor waardevol klantcontact
