Terwijl veel mensen om me heen met volgepakte auto's of koffers vertrekken, werk ik gewoon door. Niet omdat het moet, maar omdat ik dat het liefst zo doe. Carolien geniet van haar vakantie en ik neem in die periode graag het stokje over. Een prima verdeling, als je het mij vraagt.
Zelf ga ik namelijk het liefst op reis als het hier koud, grijs en nat is. Februari dus. Dan verruil ik Nederland voor Azië, Zuid-Amerika of een andere zonnige bestemming. En ja, soms ook nog eens alleen.
Dat levert vaak reacties op. Van: "Wauw, dat zou ik ook wel willen!" tot: "Helemaal alleen naar Azië?" Voor de één is dat een droom, voor de ander onvoorstelbaar. Die geniet juist van een zomervakantie in Nederland, met het gezin of vrienden. En dat is precies het mooie: iedereen heeft zijn eigen idee van de perfecte vakantie.
Die verschillen vind ik zó interessant. De één zoekt avontuur, de ander rust. De één wil een volle planning, de ander juist alle ruimte om niets te hoeven. Geen van beide is beter; het is gewoon anders.
En eigenlijk geldt dat ook voor klantcontact. Elk klantcontact is een korte reis op maat.
De ene klant wil snel antwoord via WhatsApp of chat. De ander belt liever om zijn verhaal te doen. Weer een ander loopt het liefst even binnen aan de balie. Iedereen communiceert op zijn eigen manier en heeft andere verwachtingen.
Ik hoor regelmatig zeggen: "Ik behandel klanten zoals ik zelf behandeld wil worden." Dat klinkt sympathiek, maar is niet altijd de beste aanpak. Want wat voor jou prettig is, hoeft dat voor een ander niet te zijn. De kunst is niet om iedereen hetzelfde te behandelen, maar om iedereen passend te helpen.
Dat vraagt nieuwsgierigheid. Niet invullen voor een ander, maar ontdekken wat iemand nodig heeft. Soms betekent dat snel schakelen. Soms juist de tijd nemen. En soms is één eenvoudige vraag genoeg: "Wat is voor u het prettigst?"
Dus terwijl ik deze zomer met plezier doorwerk, wens ik iedereen die wél vakantie heeft een heerlijke tijd. En als het in februari hier koud en nat is, zit ik waarschijnlijk ergens in de zon. Niet omdat dat beter is, maar omdat het bij míj past. Zoals een waardevol klantcontact niet draait om wat bij jou past, maar om wat past bij de klant. Want uiteindelijk is elk klantcontact een klein reisje op maat.
Fijne zomer gewenst!
