Door Glenn en Anouk
We krijgen steeds vaker de vraag of we kunnen helpen bij het vergroten van eigenaarschap. Organisaties willen medewerkers die meedenken, initiatief nemen en verantwoordelijkheid pakken. Maar hoe graag we het ook zouden willen, eigenaarschap ontstaat niet vanzelf. Sterker nog: je kunt eigenaarschap niet afdwingen, je kunt het alleen mogelijk maken.
Eigenaarschap is het resultaat van drie dingen die samenkomen: kunnen, willen en vertrouwen. Het ontstaat als medewerkers zich capabel en gemotiveerd voelen én het vertrouwen krijgen en voelen. Ontbreekt één van deze drie, dan stokt het.
Hoe zorg je er voor dat eigenaarschap in je team groeit? We hebben het uitgezocht en delen graag de belangrijkste inzichten met je. Hieronder vind je voor het vergroten van kunnen, willen en vertrouwen concrete tips die direct toepasbaar zijn in de praktijk.
1. Kunnen
Zijn de kaders helder? De visie, taken en verantwoordelijkheden? Is er een goed inwerkplan en een gedegen kennisbank? Als medewerkers niet het gevoel hebben dat ze het werk kunnen uitvoeren, is er onzekerheid. Onzekerheid is een eigenaarschapskiller. Maak duidelijk welke resultaten er behaald moeten worden en welke kwaliteitsnormen daarbij horen. Als de kaders te vaag omschreven zijn, krijg je ruis. Als de kaders te strak zijn, kunnen medewerkers niets uitzonderlijks doen. Eigenaarschap vraagt om ruimte, maar die ruimte moet wel helder zijn. De kunst zit in de balans.
Feedback zorgt voor groei. Wat wij vaak horen in organisaties, zijn twee uitspraken van medewerkers: “Ik hoor nooit of ik het goed doe” en “Volgens mij doe ik het goed, want ik krijg nooit klachten”. Dit zijn duidelijke signalen dat er binnen de organisatie onvoldoende aan feedback wordt gedaan.
Voorbeeld:
- Werkoverleggen en dagstarts
- Goede kennisbank
- Trainingen op producten en systemen, maar ook op gesprekstechnieken
- Een gespreksleidraad
- Monitoring op gesprekken
- Coaching op klantgesprekken
2. Willen
Daarnaast wil je echt dat het hele team meedenkt over hoe de resultaten behaald gaan worden. Juist door iedereen onderdeel te maken van het einddoel, kan eigenaarschap floreren. Richt je daarbij zoveel mogelijk op het feit dat het team eigenaar is van de resultaten. Als er geen commitment is vanuit het team, kun je onmogelijk werken aan eigenaarschap. Dit betekent ruimte geven en controleren waar mogelijk beperken.
Voorbeeld:
- Intervisie
- Kalibratiesessies
- Coaching, ook op persoonlijke doelen
- Trainingen ook op persoonlijke groei (zoals Eigenaarschap, Invloed en Beïnvloeding, Persoonlijk Leiderschap)
3. Vertrouwen
Vertrouwen is de basis van elke relatie – niet alleen privé, maar zeker ook in teamverband. Maar alleen zeggen dat je vertrouwen hebt, is niet genoeg. Laat het zien door erop te vertrouwen dat mensen het goed doen. Bespreek excessen en spreek mensen ook zeker aan op gedrag, maar bespreek die momenten wel zo dat je er met elkaar van kunt leren. Vertrouwen betekent namelijk ook dat je mag falen, zolang je er maar van leert.
Autonomie is hierin een belangrijke factor. Een medewerker die elke handeling eerst moet laten controleren, zal zich niet in zijn kracht gezet voelen. Door medewerkers zelf keuzes te laten maken, ontstaat er een gevoel van eigendom over de taken. Dat draagt weer direct bij aan het gevoel van vertrouwen en eigenaarschap. De simpele regel is: controle vermindert eigenaarschap, vertrouwen vergroot het.
Voorbeeld:
- ‘Walk the talk’: inspireer meer en controleer minder
- Vraag zelf ook om feedback
- Daag uit en betrek medewerkers bij besluiten
- Trainingen ook op persoonlijke groei (zoals Eigenaarschap, Invloed en Beïnvloeding, Persoonlijk Leiderschap)
Tot slot: eigenaarschap begint bovenaan
Veel organisaties vragen om meer eigenaarschap van medewerkers, maar vergeten één cruciale vraag: hoeveel eigenaarschap tonen wij zelf als leider of organisatie? Als leidinggevende kun je laten zien dat je medewerkers vertrouwt, dat je open en eerlijk bent, en natuurlijk dat je verantwoordelijkheid neemt én geeft.
Wil je dat je team eigenaarschap pakt? Begin dan met laten zien dat je het zelf beheerst. Vraag jezelf af: ‘Would I follow me?’
Wil je eigenaarschap versterken bij jezelf of in jouw team? Ocaro denkt graag met je mee! Sparren met een kop koffie kan natuurlijk altijd.
