trainingen
Te lang geleden? Doe het weer eens en ga na hoe je het ervaart.
Een waardevol klantcontact valt of staat bij zoveel meer dan het goede antwoord alleen.
Als je jouw ervaring met ons wilt delen: leuk!Veel mensen zeggen het: ‘ja, een goed contact is heel belangrijk! Want dan kun je de klant beter begrijpen en dus beter helpen’.
Maar hoe vaak ervaren we zelf ook niet dat zo’n contact eigenlijk helemaal niet lekker verloopt. Als we een bank, telecombedrijf of andere organisatie bellen. Het gesprek verloopt wat stroefjes. Of je hebt het gevoel dat jouw gesprekspartner een riedeltje op dreunt. Of wel vriendelijk is, maar je niets kan toezeggen.
Tegelijkertijd weten we dat iéder contact er toe doet. Van waarde is voor de klant. En voor het imago van de organisatie.
Je wil er eigenlijk ook wel mee aan de slag. Met jouw team, collega’s of voor jezelf. Werken aan het goede gesprek met de klant. Klantcontacten waarin duidelijk wordt waar jij en jouw organisatie voor staan. Vanuit welke waarden jullie denken en doen. Om zo het klantsucces te vergroten.